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- Gral Flores 171 - Providencia - Santiago
Nos enorgullece ofrecer un servicio de soporte de alta calidad para asegurarnos de que su experiencia con nuestros productos sea siempre excepcional. Estamos comprometidos a proporcionar asistencia rápida y efectiva para resolver cualquier pregunta o problema que pueda surgir.
Disponemos de un Call Center especializado en atender consultas telefónicas con un equipo de Técnicos a disposición para soportar las necesidades que no pueden esperar. Todos los clientes con Software en Mantenimiento serán atendidos telefónicamente sin cargo. El soporte in situ cuando sea necesario, se cargará contra las horas de Contrato Hot-Line que los clientes tienen contratado con Asidek.
¿Necesitas soporte además de lo que implica el uso del software, por ejemplo, instalación de productos de Autodesk o de otra marca, configuración del producto o similar?, entonces nuestros soportes de TI están listos.
Incluye:
-Consultas generales, estados de pedido y solicitud de factura.
-Información de cursos, valores y certificados
-Información de licencias, softwares y contratos.
Tiempo de respuesta: Primer contacto en las primeras 24 horas
-Acceso a las plataformas de las diferentes marcas, Autodesk, Adobe, Trimble, etc.
-Inconvenientes con asignación y uso de las licencias, errores e instalación de softwares.
Tiempo de respuesta: Primer contacto en las primeras 24 horas
– Inconveniente con servicios en línea y plataformas en la nube.
Tiempo de respuesta: Primer contacto en las primeras 24 horas
-Errores de usabilidad o implementación donde se requiere una reunión online con el cliente
-Casos específicos donde la solución debe resolverse directamente con la marca.
Tiempo de respuesta: Primer contacto en las primeras 24 horas y tiempo de resolución de 24 a 48 horas (en casos excepcionales donde se contacte directamente a las marcas, dependemos de los tiempos de respuesta de estas)
